Posted on 6. October 2018

6 лучших способов увеличить оценки, отзывы и фидбеки для Вашего приложения

Один из часто задаваемых вопросов: «Как привлечь клиентов и увеличить количество оценок и отзывов в приложении?»

Отзывы пользователей важны не только для разработки продукта, они также существенно влияют на приобретение Вашего продукта. Итак, что можно сделать, кроме проверки отзывов, чтобы повысить оценку и получать больше отзывов и фидбеков?

6 советов, которые Вам помогут:

Просите отзывы

Будьте настойчивыми! Спрашивайте пользователей об их мнение и опыте использования. 

1) Спрашивайте в приложении

Добавьте в Ваше приложение окно оценки и голосования или же напрямую запускайте страницу оценок и отзывов в Microsoft Store. Вы также можете использовать Feedback Hub для отзывов Ваших пользователей.

2) Спрашивайте с помощью push-уведомлений

 

Отправляйте toast- или push-уведомления с просьбой оставить оценку и отзыв. Чтобы привлекать только тех пользователей, которые еще не оценили Ваше приложение, сначала создайте сегмент с определением «Has rated == false», а затем настройте push-уведомления.


 

3) Спрашивайте в Microsoft Store

Добавьте просьбу оставить оценку и отзыв в разделе «Что нового в этой версии» или в описании Вашего продукта в Microsoft Store. После того, как Вы расскажете об обновлениях, сообщите пользователям, что Вы ждете их отзывов. К примеру: «Пожалуйста, помогите улучшить приложение, оставьте Вашу оценку и отзыв».

Отвечайте пользователям

Ответы на отзывы дают понять, что Вы заботитесь о пользователях и продолжаете улучшать Ваше приложение.

4) Отвечайте на отзывы в Store 

Пользователи должны знать, что их мнение важно. Вы можете отвечать на их отзывы через API или с панели инструментов. Подробнее об этом здесь

5) Отвечайте прямо на отзыв

Хотите отправлять конкретные комментарии? Используйте Feedback Hub в Вашем приложении. Вы можете отвечать публично или приватно и уведомлять о состоянии любой жалобы пользователя, над которой Вы работаете.

Ваши ответы должны быть краткие (не больше 1000 символов), вежливые и точные. Подробнее об ответах на отзывы читайте здесь.

Отвечая на отзывы и письма, делайте Ваши ответы вежливыми и уважительными, потому что пользователи имеют право подать жалобу в Microsoft Store на некоректный и оскорбительный ответ.

6) Работайте над улучшениями

Если несколько пользователей предлагают добавить или исправить одну и ту же функцию, рассмотрите эту просьбу для выпуска в новой версии, и когда Вы это сделаете, объявите об этом в описании приложения или в разделе «Что нового в этой версии», чтобы пользователи знали, какие проблемы были устранены. Вы также можете сказать, что проблемы были выявлены на основе отзывов, и попросить пользователей поделиться их мнением.

Эти советы помогут Вам сообщить пользователям о важности их мнения!



Posted on 24. May 2017

Windows Store - новые возможности управление, монетизации и продвижения

С выпуском Сборки 2017 на прошлой неделе, Windows Store объявил о новых возможностях для привлечения большего числа клиентов, повышения производительности и продвижения и монетизации ваших приложений и игр, включая:

  • Предлагая свои игры для пользователей Xbox One
  • Быстрое обновление ваших данных в Store с помощью импорта / экспорта
  • Выпуск новых игр или приложений с использованием частной бета-версии, ориентированной на ограниченную аудиторию
  • Управление Центром разработки стало быстрее благодаря обновленной панели инструментов
  • Возможность большему количеству пользователей приобретения приложений через загрузку одним кликом, без входа в учетную запись Microsoft
  • Больше интересных Store листингов с видеороликами
  • Монетизация с помощью регулярного биллинга с использованием подписки на покупки в приложении
  • Более качественный анализ эффективности приложения, анализ воронки и анализ сбоев
  • Получение дохода от рекламы за счет увеличения количества рекламных форматов

Чтобы узнать больше, я рекомендую посмотреть сборку Windows Store: управление и продвижение приложений по-своему (B8098) и прочесть этот пост в блоге.

Больше возможностей для ваших приложений и игр

Ваши UWP приложения и игры поддерживаются на любом устройстве Windows 10, поэтому вы можете охватить сотни миллионов пользователей в одном приложении. Store помогает вам расширить эту возможность, привлечь больше клиентов, приобрести новых пользователей и увеличить доход для тех пользователей, у которых есть несколько новых возможностей. Просмотрите сборку Build 2017 Советы и рекомендации для успешных приложений Store (B8102), чтобы узнать наилучший способ использования этих новых возможностей.

Увеличьте свой доход с помощью рекламы в приложении (Новое). Реклама является одной из основных моделей монетизации для многих издателей, и в настоящее время в Store появилось несколько новых рекламных сервисов, которые приносят большой доход и более высокую процентную ставку для объявлений в UWP приложениях: межстраничные баннеры, воспроизводимые объявления и собственные объявления (бета), включая уже существующие баннеры и видеообъявления. Дополнительную информацию см. в разделе Сборка сессии. В целом о Microsoft Monetization Platform (P4112).

Пример воспроизводимого объявления, работающего в UWP игре

Продвигайте свои приложения и возобновляйте взаимодействие с помощью рекламных кампаний (Новое). Центр разработки предлагает возможность приобретать новых пользователей несколькими способами: промокодами, целевыми предложениями и рекламными кампаниями. Создание рекламной кампании требует нескольких кликов и теперь поддерживает межстраничный баннер, собственные и воспроизводимые объявления (бета-версия). Эти рекламные кампании показываются пользователям в других приложениях, а также в таких Microsoft ресурсах, как MSN.com, Skype и Outlook. Чтобы узнать больше иформации, просмотрите сборку Построение сеанса пользователя с помощью рекламы (сеанс P4154).

Получайте больше клиентов с помощью загрузки одним кликом и покупайте игры для Xbox на ПК (Новое). Store позволяет быстрее и легче приобретать приложения, дает возможность клиентам приобретать бесплатные приложения или игры (с возрастным рейтингом 13 лет или ниже) одним щелчком мыши, не требуя от пользователя входа в свою учетную запись Microsoft. В дополнение к этим изменениям, клиенты теперь могут приобретать игры для Xbox непосредственно из PC Store. Эти новые параметры помогают увеличить число пользователей, загружающих ваше приложение или игру.

Распространяйте игры UWP на Xbox One, задействуя сотни миллионов пользователей Xbox One и более 50 миллионов аккаунтов Xbox Live (Скоро). Центр разработки уже позволяет любому разработчику публиковать приложения, не классифицированные как игры для Xbox One. Разработчики теперь могут присоединиться к новой программе Xbox Live Creators для быстрой сертификации игр на Xbox One, без затрат и трений. Вы можете начать разработку и тестирование ваших игр с поддержкой Xbox Live уже сегодня, возможность публикации игр для Xbox One появится летом. Просмотрите сессию сборки Xbox Live Creators Program (P4159), чтобы узнать больше.

Подписки на покупки внутри приложения (Скоро). Приложения могут быть настроены для включения подписок на приложения, то есть продажи услуг в приложении, которые периодически оплачиваются (1/3/6/12/24-месячные периоды продления) с бесплатной пробной версией или без нее. В настоящее время возможности подписки на приложения доступны только для предварительного просмотра, они тестируются несколькими издателями и будут доступны всем разработчикам этим летом. Следите за сборкой приложений в Windows блоге для получения дополнительной информации.

В дополнение к этим функциям помните, что вы можете предложить свое приложение или игру предприятиям или учебным заведениям через Microsoft Store for Business, который предлагает переработанный частный Store для компаний. Вы также можете взять ваше существующее приложение или игру Win32 и рекламировать его через Windows Store с помощью Desktop Bridge.

Модернизация Центра разработки

Более современный и эффективный инструментарий на панели инструментов (Dev Center Insiders). Панель мониторинга Центра разработки была модернизирована на основе ваших отзывов, чтобы увеличить вашу продуктивность. Новая панель управления интегрирована с программами Office, Cortana и Groove. Она имеет новый интерфейс, красивую аналитику, новые страницы на уровне аккаунта, интегрированный набор приложений и оптимизированное переключение программ. Есть несколько вещей, которые делают новую панель инструментов более полезной, особенно для учетных записей с несколькими приложениями, играми или программами. Попробуйте сегодня, присоединившись к Dev Center Insider Program.

Руководство по началу работы с новой панелью управления

Приглашайте пользователей за пределами вашей организации для совместной работы над вашими приложениями и играми (Новое). Теперь есть поддержка для приглашения пользователей вне вашей компании, чтобы внести вклад в проекты вашего аккаунта. Это делает сотрудничество и партнерские отношения между компаниями и пользователями намного проще. Пользователями вашей учетной записи управляют те же роли и разрешения, которые вы применяете к пользователям вашего арендатора AAD, гарантируя, что вы остаетесь в полном контроле.

Достичь большего количества клиентов

Чтобы помочь клиентам найти ваше приложение или игру, а затем увеличить вероятность их загрузки, в Store добавлены новые фильтры поиска и способы сделать ваш листинг более привлекательным, а также способы массового обновления списков в Store, оптимизация обновления на нескольких языках. 

Помощь клиентам найти ваши приложения или игры с новыми возможностями поиска (Работа над внедрением). Начиная с сегодняшнего дня мы запускаем опцию, чтобы указать, использует ли ваше приложение Cortana, Ink или Continuum, или если ваши игры предлагают смешанную реальность, 4K, HDR, многопользовательский, кооперативный или общий разделенный экран. Просмотр на странице свойств вашего представления, поддерживаются ли эти возможности, и этим летом клиенты смогут фильтровать свои поисковые запросы, чтобы показывать только приложения или игры, которые поддерживают возможности, которые они ищут.

Фильтры поиска, которые появятся в Store летом

Создание более привлекающих объявлених в Store с помощью видеороликов (Работа над внедрением). Многие из вас сказали нам, что видеоролики являются одним из лучших способов привлечения клиентов. После пилотирования этой функции в начале этого года, мы начинаем использовать возможности загрузки трейлеров для использования в вашем списке в Store уже сегодня, в течение нескольких месяцев все аккаунты будут иметь к этому доступ. Мы сделали несколько других обновлений к типам изображений, которые вы можете предоставить для отличного листинга в Store, включая активы с высоким 4K-разрешением.

 

Создавайте и обновляйте списки товаров быстрее с помощью импорта / экспорта (Скоро). Создание и обновление списков магазинов занимает много кликов на один язык и может занять часы для отправки с листингом на многих языках. Центр разработки позволяет импортировать и экспортировать списки, поэтому вы можете вносить изменения в автономном режиме в массовом порядке, а затем сразу же загружать все свои данные о листинге, вместо того, чтобы вручную вводить каждую строку и изображение для каждого языка. Мы добавим эту функцию на все аккаунты в течение следующих месяцев.

Страница отправки, показывающая прогресс с использованием импорта / экспорта

Планирование вашего выпуска

После того, как вы создали приложение и продумали подходы привлечения пользователей, вам необходимо запланировать выпуск. Store поддерживает несколько вариантов видимости, включая выпуск, доступный только через промокоды, публичный, но не доступный для поиска выпуск (скрытый), публичный выпуск или перенос различных пакетов опубликованного приложения в определенные группы людей. Это широко используется, уже на сегодняшний день создано более 30 000 пакетов. Мы добавляем дополнительные опции, позволяющие вам выпускать частные бета-версии и планировать выпуск очень точно.

Публикация с точной датой и временем (Работа над внедрением). Раньше Центр разработки позволял вам определить, когда отправка начнет публиковаться, но точно не сообщал, когда будет выпуск будет доступен. Теперь вы можете указать точную дату и время в формате UTC или по местному времени во время отправки. Сегодня мы начинаем внедрять новые параметры Расписания, в течение нескольких месяцев все аккаунты будет иметь доступ.

Закрытое тестирование (Скоро). Скоро вы сможете публиковать новое приложение или игру, которые видны только людям из определенной группы, которую вы определяете; Любой, кто не входит в вашу бета-группу, не сможет увидеть страницу со списками Store или загрузить продукт. Эта функция используется выбранными приложениями для предварительного просмотра, и мы выпустим эту функцию для всех разработчиков в течение ближайших нескольких месяцев.

Помните, что вы также можете использовать API сервисы Store, чтобы упростить управление вашим приложением. Существуют API-интерфейсы для отправки и выпуска приложений, игр и дополнений, управления пакетами, доступа к информации аналитики, чтения и ответа на отзывы и запуска рекламных кампаний.

Оптимизация цен и настройка сделок и продаж

Как только ваши приложения и игры будут опубликованы в Windows Store, вы можете изменить свое приложение или дополнительную цену, расширить свое взаимодействие с клиентами или предложить скидки, чтобы привлечь больше клиентов.

Создание новых типов клиентских сегментов (Новое). В Центре разработки есть несколько функций поддержки, включая продажи, целевые предложения, уведомления и аналитику. Теперь вы можете создавать сегменты по разбивке рынка, сумме покупки и, оценил ли пользователь ваше приложение или нет. Скоро вы сможете использовать прогнозирующую модель оттока для создания сегментов пользователей, которым, как предполагается, не нужно использовать приложение (оттока), поэтому вы можете использовать профилактический подход.

Просмотр контента или цены, ориентированных на определенный сегмент (Новое). Новая функция целевых предложений позволяет вам нацеливать определенные сегменты ваших клиентов на привлекательный персонализированный контент внутри приложения, чтобы увеличить участие, удержание и монетизацию. Примером является дисконтирование определенных продуктов в приложении для клиентов, которые являются плательщиками первого раза. Для получения дополнительной информации и просмотра демонстрации того, как использовать эту функцию, просмотрите сессию Build, максимизирующую взаимодействие с пользовательским контентом (P4116) или прочитайте больше.

Точно контролируйте свою цену и планируйте изменения (Работа над внедрением). Вы можете с точностью планировать изменения цен для клиентов Windows 10, используя валюту, которая имеет смысл для вас, глобально или для определенных рынков. Внедрение этой функции начинается сегодня и завершится через несколько месяцев.

Увеличьте количество клиентов и привлеките их с более гибким ценообразованием при продаже (Работа над внедрением). Увеличьте количество клиентов и привлеките их с более гибким ценообразованием при продаже (запуск в режиме разворота). Мы добавили больше опций в цену продажи, чтобы вы могли настроить скидки по процентам (например, скидка 40%), предлагать скидки клиентам, которые владеют одним из ваших других приложений (например, «скидка 50%, если вы владеете другой игрой»), нацелить скидку на сегмент пользователей (например, предлагать скидки пользователям, которые еще не оценили игру) и даже использовать новый сегмент клиентов, которые никогда не покупали в Windows Store. Мы выяснили, что когда клиент совершает первую покупку, он обычно продолжает покупать больше товаров в этом исходном приложении или игре, а также в других продуктах в Store. Сегодня начинается внедрение расширенных цен на продажу, и все счета должны иметь доступ к этим функциям к лету. Обратите внимание: когда вы предлагаете скидку для сегмента своих клиентов, вы также можете использовать нашу функцию целевых уведомлений, чтобы предупредить этих клиентов о скидке. Смотрите Build 2017 session Maximizing revenue through advanced pricing, sales and scheduling (P4116), чтобы узнать больше.

Конфигурация Центра разработки

Ценообразование в Store

Просмотр всех возможных уровней цен в Excel (Работа над внедрением). При корректировке цен многие из вас попросили иметь более простой способ просмотра уровней цен во всех валютах. На странице «Цены и доступность» теперь можно загрузить таблицу цен в формате CSV (доступно для редактирования в Excel). Сегодня начинается развертывание, и все учетные записи должны иметь доступ к загрузке таблицы цен через несколько месяцев.

Улучшение анализа

Когда ваше приложение опубликовано и доступно для использования, вам нужно проанализировать его эффективность, чтобы помочь скорректировать данные о вашей компании или приложении, чтобы улучшить приобретение, удовлетворение или участие. Наши новые возможности аналитики позволяют более эффективно анализировать несколько приложений, определять области улучшения воронки конверсии, улучшать отладку и в целом находить шаблоны и тенденции для улучшения вашего приложения.

Просмотр аналитики для нескольких приложений с использованием современного дизайна (Dev Center Insiders). Наряду с выпуском нового инструмента, мы обновили и улучшили наши функции аналитики, чтобы у вас был доступ к большему количеству информации. В новом обзоре Google Analytics быстро суммируются ключевые отчеты, такие как Acquisitions, Usage, Installs and Health, и вы можете выбрать до 5 приложений для аналитики одновременно. Вы можете заранее посмотреть на этот новый проект, присоединившись к Dev Center Insider Program.

 

Анализ конверсионной воронка клиента (Dev Center Insiders). Воронка сбора данных показывает общее число клиентов, которые заполняют каждый этап последовательности: от просмотра страницы в Store до использования приложения, а также коэффициента конверсии. Чтобы сравнить эффективность кампании, вы можете отфильтровать демографические данные клиентов и специальные кампании. Отчет предназначен для пользователей Windows 10 за последние 90 дней, а просмотры страниц также включают просмотры людей, которые не вошли в учетную запись Microsoft. Попробуйте прямо сейчас, присоединившись к Dev Center Insider Program.

Автоматически получать предупреждения, когда есть аномалии в тенденциях приобретения (Dev Center Insiders). Часто можно пропустить значительные изменения. Чтобы помочь вам отслеживать изменения данных, вы будете получать уведомление по электронной почте, когда мы обнаружим значительное изменение тренда с вашими приобретениями. Мы также будем включать средний рейтинг вашего приложения за последние 10 дней, чтобы вы могли увидеть, были ли они затронуты. Вы также сможете использовать «Health» и другие отчеты для определения срочных исправлений адреса или отвечать на отзывы, что поможет вам повысить рейтинг. Чтобы получить эти письма сейчас, присоединяйтесь к Windows Insider.

Отлаживайте свои приложения более эффективно, анализируя сбои и отладки, это имеет решающее значение для повышения производительности и качества ваших приложений и игр. Сегодня отчет о работоспособности позволяет определить, какие конфигурации ОС и версий приложений генерируют большинство сбоев, а также ссылку на детали сбоев с отдельными трассировками стека. Этим летом мы начнем загружать файлы CAB для сбоев, которые происходят на устройствах, участвующих в программе Windows Insider.

Понимание использования и анализ когорта (Скоро). Отчет Usage помогает вам понять, как часто и как долго пользователи используют приложение, и измеряет время интерактивного взаимодействия между активными пользователями и активными устройствами, используя отраслевые стандарты DAU / MAU и сохранение. Вскоре отчет будет включать в себя когортную аналитику, которая поможет вам понять, как происходит смена использования с течением времени. Присоединяйтесь к программе Dev Center Insider, чтобы быть готовым использовать этот анализ, когда он выйдет на все аккаунты в течение следующих нескольких месяцев.

Что же будет дальше?

Мы надеемся, что вы воспользуетесь этими ресурсами и узнаете больше о возможностях, описанных в этом блоге, выполнив следующие действия:

Оставляйте свои отзывы, чтобы помочь определить приоритеты функций и обновлений. Воспользуйтесь ссылкой для обратной связи в Dev Center, которую найдете в правом верхнем углу панели инструментов (если вы используете новую панель инструментов - в программе Dev Center Insider).